国家质量管理奖（卓越绩效标准）

·什么是卓越绩效
·标准的核心价值观
·卓越绩效自评的45个项目
·自评报告--从组织概述开始
·五步骤改进过程
·全方位服务

☆什么是卓越绩效
　　2004年9月2日，国家质检总局正式发布了《卓越绩效评价准则》国家标准（以下简称准则）。准则借鉴了美国波多里奇卓越绩效标准，结合我国实际情况，为企业提供了追求卓越绩效的经营管理模式。
　　什么是卓越绩效？准则是这样定义的：“通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其它相关方创造价值，并使组织持续获得成功”。为了实现卓越绩效，准则强调了领导和战略的作用，高层领导应确定本企业的价值观、发展方向、制定战略。然而，准则更多地强调了执行，在条文里频频出现了部署、实施、测量和改进的字眼。管理大师彼得.德鲁克关于执行有一个重要理念：“总目标是否已逐级解码？是否已层层分解到每个部门乃至每个员工的头上？‘分目标’是否可度量、可检查、可考核？”准则是对卓越绩效的解码、分解和度量，企业广大人员通过学习和领会准则，自我评价，重在执行和改进，才能创造卓越绩效。

☆ 标准的核心价值观
　　卓越绩效的经营模式是世界成功企业的经验总结，准则的核心价值观有11条，都强调了领导和员工的执行力。
1. 领导的远见足识
2. 以顾客为导向
3. 培育学习型组织
4. 尊重员工和合作伙伴　　
5. 快速反应和灵活性　　
6. 关注未来　　
7. 管理创新　　
8. 基于事实的管理　　
9. 社会责任和公众义务　　
10. 重在结果和创造价值
11. 系统的观点

☆ 卓越绩效自评的45个项目
　　准则由7个类目组成。领导、战略、顾客和市场三个类目构成领导作用三角，是驱动性的。资源、过程管理、经营结果三个类目构成结果三角，是从动性的。测量、分析和改进类目是运作的基础。
　　1. 领导
·高层领导的作用　　
·组织的治理　　
·组织绩效的评审　　
·公共责任　　
·道德行为　　
·公益支持
　　2. 战略
·战略制定　　
·战略规划的制定与部署　　
·绩效预测
　　3. 顾客与市场
·顾客和市场的了解　　
·顾客关系的建立　　
·顾客满意的测量
　　4. 资源
·人力资源工作系统　　
·员工的学习和发展　　
·员工的权益与满意程度　　
·员工的能力　　
·财务资源　　
·基础设施　　
·信息　　
·技术　　
·相关方关系
　　5. 过程管理
·价值创造过程的识别　　
·价值创造过程要求的确定　　
·价值创造过程的设计　　
·价值创造过程的实施　　
·价值创造过程的改进　　
·支持过程的识别与要求　　
·支持过程的设计　　
·支持过程的实施与改进
　　6. 测量、分析与改进
·绩效测量　　
·绩效分析　　
·信息和知识的管理　　
·数据和信息获取　　
·组织的知识管理　　
·改进　　
·改进的管理　　
·改进方法的应用
　　7. 经营结果
·以顾客为中心的结果　　
·产品和服务结果　　
·市场结果　　
·财务结果　　
·人力资源结果　　
·其它资源结果　　
·过程有效性结果　　
·组织的治理和社会责任结果
　　以上45点，基本上概括了准则的要点，是企业进行卓越绩效自评的45个"体检"项目

☆ 自评报告--从组织概述开始
　　1 组织描述
1.1 组织的环境　　
1.2 组织的关系
　　2 组织面临的挑战
2.1 竞争环境　　
2.2 战略挑战　　
2.3 绩效改进系统

☆ 五步骤改进过程
1 了解标准和评审过程
1.1 了解标准系统　　
1.2 了解标准各部分之间的横向关系　　
1.3 恰当的测定组织状况　　
1.4 开始自我评价
2 培训公司领导
2.1 确定领导的支持　　
2.2 帮助领导理解标准
3 获得领导支持积极参与
3.1 确认领导的作用和职责　　
3.2 把领导作为候选评审员看待
4 制造评审过程
4.1 收集信息和数据　　
4.2 使组织中尽可能多的人参与　　
4.3 汇编数据和信息　　
4.4 简单记述和绘图　　
4.5 综合
5 使用评审反馈
5.1 确定如何使用反馈　　
5.2 促使组织的积极性

   “卓越绩效评价准则”标准培训邀请函

尊敬的获证企业：
面对经济全球化的迅猛发展和日趋激烈的竞争环境，如何在管理体系认证后进一步全面提高企业的质量管理水平，实施“以质取胜”的战略，增强企业整体竞争实力，以适应激烈的市场竞争和国际竞争的需要，是摆在广大已获得 ISO9000 质量体系认证的企业面前的现实问题。“卓越绩效模式” 是80年代后期美国创建的一种世界级企业管理的成功模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。该模式适用于企业、事业单位、医院和学校等领域。因此，它的出台得到了世界各国企业界和质量管理界的高度关注，许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业，都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。
为了激励和引导我国企业追求卓越质量，国家质检总局在2004年8月30日发布了GB/T 19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准。这套标准结合了我国企业的质量管理实际情况，有针对性的为企业提供了追求卓越绩效的经营管理模式。其作用一是为企业追求卓越提供了一个经营管理模式；二是为企业诊断当前管理水平提供了一个系统的检查表；三是为全国质量奖和各级政府质量奖的评审提供了评价卓越绩效的依据
为了有效的帮助企业学习、借鉴、推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，激励和引导认证企业追求卓越质量，实现企业整体管理水平的提升并取得出色的经营绩效，我公司拟定于2006年3月在北京举办一期《卓越绩效评价准则》标准培训班，现诚挚邀请各获证企业有关领导及企业管理人员参加！
有关具体事项通知如下：
一、培训内容
《卓越绩效评价准则》产生的背景
《卓越绩效评价准则》标准内容的理解
《卓越绩效评价准则》的管理思想
企业追求卓越绩效的路径与实施
企业自我评价实施方法
二、邀请对象
各企业高、中层以上质量管理及标准化管理人员
三、培训授课教师：
韩福荣教授：北京工业大学经管学院教授、博士生导师。《卓越绩效评价准则》国家标准的主要起草人员之一 全国质量奖工作委员会委员。 国家注册高级审核员。多年从事国家质量管理的理论研究及质量管理体系认证工作, 有丰富的实践经验和较高的理论研究水平，在国家质量界具有一定权威性和影响力的质量专家。
四、培训教材及学费：
选用国家指定的通用教程。培训费： 2000元/人（包括教师授课费、教材费、考试费、餐费等）。住宿费用学员自理，住宿标准150元/人天。培训合格后颁发“卓越绩效评价准则”标准培训合格证书。
五、培训班时间：一季度一期，培训地点另行通知。
六、报名方法：请填写“回执”单（若贵单位需要上门提供培训，请与我们联系！）。
联系人： 黄河 徐莉
电话：021-50812479/68768042　　　　
传真：021-58304013
电子邮件：huanghe0207@163.com

上海恩可埃认证有限公司

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