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申/投诉电话：021－68671512 联系人：梁小姐
投诉：与认证机构、认可机构、获证组织(受审核方)或个人有关的不满意的正式书面表示。
申诉：申请组织(受审核方)的认证状态直接受到认证或认证机构决定的影响时以书面形式做出重新考虑的书面请求。
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申/投诉流程：
客户申/投诉 → 公司受理 → 调查 → 提出处理意见 → 客户确认 → 分析申/投诉原因 → 提出改正措施 → 实施改正措施
→ 验证措施效果
注： SNQA在三至五个工作日内决定是否受理申/投诉，如果匿名一般不受理。SNQA将在30个工作日内对申/投诉处理完毕。
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